Willkommen in der
MSP-Servicefabrik

In der letzten Folge ging es darum, warum Regeln im MSP-Alltag nur dann entlasten, wenn sie auch aktiv gesteuert werden. Doch Steuerung braucht Orientierung. In dieser Folge schauen wir deshalb auf Kennzahlen. Nicht als Controlling-Instrument, nicht zur Rechtfertigung und schon gar nicht zur Mitarbeitendenkontrolle – sondern als Werkzeug, um den Servicebetrieb erfolgreich zu steuern. Heute geht es darum, welche Kennzahlen wirklich helfen, um Planbarkeit, Verlässlichkeit und Entlastung zu erreichen – und welche du getrost ignorieren kannst. Aus dem Maschinenraum – mit Robert Sieber. Die Gefahr des Blindflugs ohne Datenbasis In den Vertriebsgesprächen, die ich mit potenziellen Kunden führe, gibt ...

In der letzten Folge ging es darum, wie Prioritäten helfen können, ungeplante Arbeit einzuordnen und den Alltag wieder planbarer zu machen. Viele MSPs gehen diesen Schritt – und stellen trotzdem fest: Es wird nicht dauerhaft ruhiger. In dieser Folge schauen wir uns an, warum das so ist. Denn Prioritäten und Rollen entfalten ihre Wirkung erst dann, wenn klare Regeln den Alltag steuern. In dieser Folge schauen wir uns die dritte Ebene der Struktur an: Regeln und Prozesse, die dafür sorgen, dass Prioritäten und Rollen im Alltag nicht verpuffen. Wenn du das Gefühl hast, dass bei euch vieles geregelt ist, ...

In der letzten Folge ging es darum, warum nicht jede Arbeit im MSP-Geschäft gleich behandelt werden darf – und warum die Trennung zwischen planbarer und ungeplanter Arbeit so entscheidend ist. Heute schauen wir uns den Teil an, der im Alltag am meisten Unruhe hineinbringt: die ungeplante Arbeit. Also ganz konkret die Störungen. Du wirst heute merken, dass ungeplant nicht bedeutet, dass es chaotisch sein muss. Nicht jede Störung wirft gleich den ganzen Tagesablauf durcheinander. Das wäre ja katastrophal. In dieser Folge geht es darum, wie du mit klaren Prioritäten für mehr Planbarkeit sorgst und warum es jemanden braucht, der ...

In der letzten Folge ging es um die Frage, ob Überlastung im MSP-Alltag wirklich ein Kapazitätsproblem ist oder ob du es mit einem Strukturproblem zu tun hast. Wenn du zu dem Schluss gekommen bist, dass fehlende Struktur eine Rolle spielt, dann sind diese und die nächsten Folgen genau richtig für dich. In ihnen sprechen wir darüber, welche pragmatischen Schritte dazu führen, dass du das Strukturproblem nachhaltig löst. Ich spreche auch darüber, was notwendig ist, damit du und deine Mitarbeitenden nicht wieder in die alten Muster zurückfallen. Genau darum geht es in dieser Folge. Aus dem Maschinenraum – mit Robert ...

Ich möchte zu Beginn einige Beobachtungen mit dir teilen, die ich vor allem im letzten Jahr wieder hatte. Grund dafür war, dass ich auf vielen Veranstaltungen im Channel unterwegs war. Es waren ganz verschiedene Veranstaltungen von vielen verschiedenen Veranstaltern. Das heißt, die Beobachtungen liegen nicht an einem speziellen Veranstalter. Der Aufbau der Veranstaltung war meist gleich: Keynotes, Vorträge, Networkingpausen und ein Ausstellungsbereich. Dazwischen pendelten die Teilnehmenden entsprechend der Agenda. Das Paradoxon klassischer Konferenzen: Netzwerken statt Zuhören Im Verlauf der Veranstaltung konnte ich jedes Mal beobachten, dass immer mehr Teilnehmende den Vorträgen fernblieben. Sie suchten lieber das Gespräch mit anderen ...

Heute habe ich wieder das Vergnügen mit Olaf Kaiser zu sprechen. So bekommst du eine weitere Perspektive auf die Realität im MSP-Geschäft. Willkommen bei Olaf & Robert. In dieser Folge sprechen Olaf und ich über ein Thema, das im IT-Umfeld ständig verwendet wird, aber viel zu selten wirklich geklärt ist: Service. Wir steigen bewusst nicht mit Definitionen ein, sondern mit echten Erlebnissen: ein Dachdecker-Projekt, das überraschend professionell lief – und im Kontrast dazu ein Beispiel aus dem Alltag, bei dem schon die Terminvereinbarung frustriert. Genau daran wird schnell klar: Service ist nicht nur was geliefert wird, sondern vor allem ...