Willkommen in der
MSP-Servicefabrik

Hallo und herzlich willkommen in der MSP-Servicefabrik. Heute schauen wir gemeinsam in den technischen Maschinenraum unserer Services. Ich gebe dir einen Einblick, was wir mit Automatisierung und künstlicher Intelligenz alles so machen. Mein Name ist Robert Sieber. Ich freue mich auf die nächsten Minuten mit dir. Unsere Kernfragen für Automatisierung Eigentlich ist das Intro falsch. Automatisierung und KI finden sehr wohl im Maschinenraum statt, aber die Herangehensweise ist eine andere. Alles, was wir gebaut haben, ist nicht aus der Frage „Was können wir mit der tollen Technik jetzt machen?“ entstanden. Nein, wir hatten immer eine der folgenden Brillen auf: ...

Olaf Kaiser und ich gehen der Frage nach, was mit dem MSP passiert, wenn Software-as-a-Service immer mehr an Bedeutung bei unseren Kunden gewinnt. Es ist nicht aufzuhalten: Der größte Teil der Softwareanbieter stellt seine Anwendung nur noch als SaaS-Lösungen zu Verfügung. Für die Anwenderunternehmen ändert sich augenscheinlich nicht viel: Sie arbeiten einfach weiter. Die Änderung findet im verborgenen statt: Die Computer auf denen die Anwendungen laufen, gehören jemanden anders. Darum braucht sich der Kunden nicht mehr zu kümmern. Bedeutet auch, dass der MSP immer weniger hat, um dass er sich kümmern darf. Das gute an den Gesprächen mit Olaf ...

Willkommen in der MSP-Servicefabrik. In den letzten Folgen haben wir beide uns Schritt für Schritt durch die Struktur einer Servicefabrik gearbeitet. Heute möchte ich einmal zurücktreten und den ganzen Weg sichtbar machen. Wenn du die ersten Folgen noch nicht gehört hast, dann drücke jetzt auf Pause und hör dir die Folgen zwei, drei, sechs, sieben, acht und neun in der Reihenfolge an. Hast du sie schon gehört, dann hoffe ich, dass du direkt das eine oder andere umsetzen konntest. Wenn du was umgesetzt hast, dann teil das doch gern auf LinkedIn oder in einer Bewertung auf deiner Podcastplattform. Beides ...

Heute habe ich wieder das Vergnügen, mit Olaf Kaiser zu sprechen. So bekommst du eine weitere Perspektive auf die Realität im MSP-Geschäft. Willkommen bei Olaf & Robert. Hast du dir auch schon mal den Kopf darüber zerbrochen, ob deine Zielgruppe zu spitz oder vielleicht doch viel zu breit aufgestellt ist? In der heutigen Folge räumen Olaf Kaiser und ich mit dem Mythos auf, dass jeder IT-Dienstleister sofort eine winzige Marktnische besetzen muss, um zu überleben. Oft hört man das Mantra: „Du musst dich spezialisieren!“ Doch wenn wir ehrlich sind, sieht die Zieldefinition im Mittelstand meist ganz anders aus – ...

In der letzten Folge ging es darum, warum Regeln im MSP-Alltag nur dann entlasten, wenn sie auch aktiv gesteuert werden. Doch Steuerung braucht Orientierung. In dieser Folge schauen wir deshalb auf Kennzahlen. Nicht als Controlling-Instrument, nicht zur Rechtfertigung und schon gar nicht zur Mitarbeitendenkontrolle – sondern als Werkzeug, um den Servicebetrieb erfolgreich zu steuern. Heute geht es darum, welche Kennzahlen wirklich helfen, um Planbarkeit, Verlässlichkeit und Entlastung zu erreichen – und welche du getrost ignorieren kannst. Aus dem Maschinenraum – mit Robert Sieber. Die Gefahr des Blindflugs ohne Datenbasis In den Vertriebsgesprächen, die ich mit potenziellen Kunden führe, gibt ...

In der letzten Folge ging es darum, wie Prioritäten helfen können, ungeplante Arbeit einzuordnen und den Alltag wieder planbarer zu machen. Viele MSPs gehen diesen Schritt – und stellen trotzdem fest: Es wird nicht dauerhaft ruhiger. In dieser Folge schauen wir uns an, warum das so ist. Denn Prioritäten und Rollen entfalten ihre Wirkung erst dann, wenn klare Regeln den Alltag steuern. In dieser Folge schauen wir uns die dritte Ebene der Struktur an: Regeln und Prozesse, die dafür sorgen, dass Prioritäten und Rollen im Alltag nicht verpuffen. Wenn du das Gefühl hast, dass bei euch vieles geregelt ist, ...