// Kooperationspartner für MSPs & Systemhäuser

Gemeinsam den besten IT-Support für deine Kunden.

Telefonannahme, Ticketbearbeitung, Betrieb und Disposition — wir unterstützen dich dabei. Mit Menschen und KI, in deinem System, sauber qualifiziert und dokumentiert. So bleiben deine Techniker am Projekt, und deine Kunden bekommen den Support, den sie erwarten.

Erstgespräch buchen → So arbeiten wir
Deine Techniker arbeiten ungestört, deine Kunden sind in guten Händen — zusätzlich + 30 % Marge.
// 01 · Kennst du das?

Genau das kostet jeden Tag Kundenzufriedenheit.

01

Anrufe und unqualifizierte Mail-Tickets fressen Technikerzeit

Jeder Anruf, jedes unklare Mail-Ticket reißt deinen besten Techniker aus dem Projekt. Statt an der Migration zu arbeiten, klärt er gerade eine Frage, die ein stets verfügbarer First-Level in fünf Minuten mit dem Kunden gelöst hätte.

02

Tickets bleiben liegen, Servicekunden werden unzufrieden

Anrufe gehen verloren, Tickets bleiben zwischen Mailbox und To-Do-Liste liegen, SLAs werden gerissen. Du erfährst es erst, wenn der Kunde unzufrieden anruft — oder, schlimmer, wenn er die Kündigung schickt. Beides kostet dich Geld.

03

Krankheit, Urlaub, Lastspitzen — immer wieder eine Herausforderung

Wenn zwei Techniker gleichzeitig krank werden oder plötzlich 20 Kunden Probleme mit Teams melden, hängst du. Stellenausschreibungen sind nicht die Antwort — die dauern Monate, und der nächste Techniker macht im Sommer wieder Urlaub.

Wir kennen das auch — und genau dafür haben wir die MSP-Support GmbH gebaut.

// 02 · Kundenstimmen

Was unsere Kunden sagen.

Drei Inhaber, die mit uns arbeiten — in eigenen Worten.

Wir sind rundum sehr, sehr zufrieden mit MSP-Support. Vor allem mit der Schnelligkeit und der Leistung — es stimmt alles wunderbar.
Yuli Finkelstein 2F-IT GmbH
Wir hatten noch nie so gut qualifizierte Tickets. Nicht mal von unseren eigenen Mitarbeitern.
Andreas Kuchenbuch GOESYS AG
Unsere Leute, die auch mehr Geld verdienen, kümmern sich um wertigere Aufgaben. Die täglichen Standardsachen arbeitet MSP-Support für uns ab.
Christian Büchel Bürosysteme Irrgang & Lange
// 03 · Service-Bausteine

Vier Bausteine. Einzeln oder kombiniert.

Du wählst, was du brauchst — wir arbeiten in deinem Ticketsystem, deiner Doku, deinem RMM. Whitelabel, als wäre es dein Team. Skalierbar, ohne dass du Personal aufbauen musst.

N°01 · Dispatcher

Telefonannahme & Ticketqualifizierung

Wir nehmen alle Anrufe an deiner IT-Hotline an — durch Menschen, KI-Voicebot oder in Kombination. Was zurückkommt, ist ein sauber qualifiziertes Ticket in deinem Ticketsystem. Deine Techniker können sofort mit der Bearbeitung starten.

  • Garantierte Erreichbarkeit, auch außerhalb der Geschäftszeiten
  • Sauberes Ticket inkl. Priorisierung beim Anrufende
  • Menschen am Telefon, optional unterstützt durch KI-Voicebot
N°02 · Quick-Support

Ticketbearbeitung im 1st- & 2nd-Level

Wir bearbeiten Incidents und Service-Requests in M365, Azure, an Endgeräten und bei Endnutzerproblemen — in deinem Ticketsystem, RMM und mit deiner Dokumentation. Abrechnung nach Aufwand, ohne Sockel.

  • In deinem Ticketsystem, RMM und deiner Doku dokumentiert
  • Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service-Requests
  • Günstiger als dein Verrechnungssatz — Marge inklusive
N°03 · Betrieb & Wartung

Betrieb, Updates und Wartung - auch nach Feierabend

Wir übernehmen den laufenden Betrieb von Backup, Virenschutz und weiteren Managed Services — inklusive Logkontrolle und Fehlerbehebung. Wartungsarbeiten wie zum Beispiel Updates auch außerhalb der Arbeitszeit, damit deine Kunden tagsüber ungestört arbeiten können.

  • Tägliche Log- und Backupkontrollen mit Alerts und Maßnahmen
  • Bearbeitung und Lösung von Störungen und Problemen
  • Wartung und Updates auch außerhalb der Arbeitszeit
N°04 · Disposition

Steuerung deines Support-Prozesses

Wir überwachen SLAs, erinnern deine Techniker, eskalieren intelligent und stellen sicher, dass Leistungen sauber erfasst werden. Damit nichts liegen bleibt — und nichts verschenkt wird.

  • SLA-Monitoring in Echtzeit, Eskalation nach Regelwerk
  • Erinnerung und Reminder, damit Tickets nicht liegenbleiben
  • Leistungserfassung sichergestellt — volle Verrechnung
PDF-Cover: Servicebeschreibung & Service-Level Quick-Support

Servicebeschreibung und SLA — alles auf einen Blick.

Bei gutem Support kommt es auf das Detail an. In unserer Servicebeschreibung findest du alles zu unseren Leistungen, Service-Level und Onboarding-Ablauf. Ausführlich beschrieben.

Du bekommst die Servicebeschreibung und SLA direkt per Mail. Zusätzlich senden wir dir unregelmäßig (höchstens alle zwei Wochen) Infos und Angebote. Mehr in der Datenschutzerklärung.

// 04 · In Zahlen
< 15sek ø Wartezeit am Telefon
< 4h bis Bearbeitungs-Start
7 Tage bis Quick-Support live ist
+ 30% Marge auf den Support
87% Lösungsrateim 1st- & 2nd-Level
Gemessen, dokumentiert, im Reporting sichtbar.
// 05 · So arbeiten wir gemeinsam

Sechs Schritte. Fünf davon nehmen wir dir ab.

Jedes Ticket durchläuft denselben Prozess — vom Anruf bis zur Steuerung. Du entscheidest, wo wir unterstützen. Du behältst, wo deine Erfahrung und Beziehung den Unterschied machen.

Ticket-Lifecycle PROZESS-DIAGRAMM
MSP-Support Dein Team 01 Anruf oder Mail Endnutzer meldet sich DISPATCHER 02 Triage Qualifizieren, priorisieren, ins System DISPATCHER 03 Bearbeitung 1st-Level & 2nd-Level, in deinem System QUICK-SUPPORT 04 Komplexe Fälle 3rd-Level, Projekte, Beratung DEIN TEAM 05 Lösung & Dokumentation Schließen, sauber dokumentieren QUICK-SUPPORT 06 Steuerung SLA-Monitoring, Reminder, Eskalation DISPOSITION
Vier Services. Einzeln oder kombiniert. So, wie es für dein Unternehmen passt.
Porträt Robert Sieber
Robert Sieber Geschäftsführer und Servicemanager

Stell dir vor, du müsstest nicht mehr zwischen Projekt und Hotline springen.

Wir nehmen uns gemeinsam eine Stunde Zeit und schauen uns deine Situation im Detail an. Wir klären, ob unsere Services zu dir passen — und wenn ja, wie du am meisten davon profitierst.

Erstgespräch buchen →
// 06 · Smart-Layer

Schnellere Ticketbearbeitung, aktuelle Dokumentation, sichere Changes, weniger Fehler — Support fast auf Autopilot.

Deine Techniker finden alle Infos in einem Klick, dokumentieren nebenbei und schicken keinen Change ohne Risiko-Check raus. Möglich wird das durch ein intelligentes Zusammenspiel aus Automatisierung, KI und Mensch — zugeschnitten auf deine Prozesse und in deine Systeme integriert.

Wichtig: Alle Smart-Layer-Services passen zu dir und deinen Kunden — nicht zu einem Durchschnitts-MSP. Welche du einsetzt, entscheidest du. Genauso ob du sie mit unseren Support-Services kombinierst oder nicht.
N°01 · 360° Ticketflow

Alle Informationen zum Ticket — auf einen Blick.

Wenn ein Techniker ein Ticket öffnet, holt der Ticketflow alle relevanten Informationen aus deinem Stack zusammen — aus Dokumentation, alten Tickets, RMM, CMDB und CRM. Dazu kommen Lösungsvorschläge aus ähnlichen, bereits gelösten Tickets und deiner Dokumentation. Damit sinkt die Bearbeitungszeit, und nichts Wichtiges wird übersehen.

  • Schnellere Bearbeitung, weil kein Suchen in fünf Systemen
  • Weniger Fehler, weil nichts Wichtiges mehr übersehen wird
  • Auch unerfahrene Techniker arbeiten auf Senior-Niveau
N°02 · Dokumentator

Dokumentation, die deine Techniker auch wirklich erstellen.

Der Dokumentator macht aus Videos, Audios und gelösten Tickets verwertbare KB-Artikel — mit wenig zusätzlichem Aufwand für deine Techniker. Außerdem schlägt er auf Basis der Tickets vor, was überhaupt dokumentiert werden sollte. Damit baut sich deine Wissensbasis Stück für Stück auf, und ist langfristig die Grundlage dafür, dass Tickets automatisiert gelöst werden können.

  • Lebendige Wissensbasis, ohne Doku-Tage einplanen zu müssen
  • Wissen geht nicht mit Mitarbeitern, die das Unternehmen verlassen
  • Basis für die nächste Stufe: KI löst Tickets selbst
N°03 · Change-Advisor

Jeder Change wird vorher geprüft.

Eingehende Changes werden gegen Dokumentation, CMDB, RMM und Ticketsystem analysiert. Heraus kommt eine Risiko-Bewertung mit konkreten Empfehlungen, was vor dem Change zu klären ist. So sinkt das Risiko fehlgeschlagener Changes — und Changes werden nicht zur Ursache neuer Störungen.

  • Weniger fehlgeschlagene Changes
  • Keine Folge-Störungen, die das Ticketvolumen hochtreiben
  • Auch komplexe Changes ohne Bauchgefühl-Entscheidung
N°04 · Change-Detector

Aktives Change-Management findet selten statt.

Auf Basis deiner Tickets erkennt der Detector Changes, die im Alltag passiert, aber nicht dokumentiert sind. Nach deiner Freigabe wird die Dokumentation aktualisiert, und die Informationen stehen sofort für die nächste Ticketbearbeitung zur Verfügung. So schließt sich die Lücke zwischen „was wirklich läuft“ und „was wir dokumentiert haben“.

  • Doku ist aktuell, ohne dass jemand „Doku-Backlog“ abarbeiten muss
  • Keine bösen Überraschungen bei der nächsten Migration
  • Folgetickets werden schneller gelöst, weil der Stand stimmt
Mehr zu jedem Service — inkl. Sicherheit, Datenschutz & Integrationen. Smart-Layer im Detail →
// 07 · Warum wir

Warum MSP-Support — und warum diese Kooperation funktioniert.

Unser größter Wettbewerber ist die Überzeugung, dass es keiner besser macht als das eigene Team. Die ist oft richtig — und genau deshalb funktioniert eine Kooperation, in der wir die Routine übernehmen und dein Team das macht, was es am besten kann. Sechs Gründe, warum das auch bei dir funktioniert.

Wir sind ein MSP. Unsere Kunden sind MSPs.

Wir wissen, dass Tickets in deinem System nie so sauber sind wie auf der Hersteller-Demo. Dass jedes Endnutzer-Telefonat anders läuft als der ITIL-Lehrbuchprozess. Und dass am Ende die Menschen den Unterschied machen — egal wie gut das Toolset ist.

Wir arbeiten in deinen Systemen.

Du baust nichts um. Ticketsystem, Doku, RMM bleiben bei dir, und damit auch alle Daten. Wir loggen uns in deine Umgebung ein, dokumentieren dort, und am Ende sieht dein Kunde nichts anderes als gewohnt. Onboarding ist eine Sache von Tagen, nicht Wochen.

Whitelabel — wir sind Teil deines Teams.

Wir nehmen Anrufe in deinem Namen an, arbeiten in deinen Systemen und telefonieren mit deiner Nummer. Deine Kunden merken nicht, dass wir das übernehmen. Aus ihrer Sicht ändert sich nichts.

Du verdienst an jeder Stunde, die wir für dich arbeiten.

Wir rechnen verbrauchsabhängig ab — pro Ticket, Vorgang oder Stunde. Unsere Stunde ist günstiger als die, die du deinem Kunden in Rechnung stellst. Die Differenz ist deine Marge. Zusätzlich arbeiten deine Techniker an den Projekten, mit denen du wirklich Geld verdienst.

Du wächst, ohne mehr Personal einzustellen.

Wenn deine Kundenzahl wächst, wächst auch das Ticketvolumen. Du kannst eine Stelle ausschreiben — und auf den ersten brauchbaren Bewerber warten. Oder du buchst einfach mehr von uns. Sommer, Krankheitswelle, ein neuer Großkunde: wir skalieren mit, in Tagen statt Monaten. Und wieder runter, wenn du willst.

Deine Kunden fühlen sich aufgehoben.

Wir hören zu, fragen nach, beruhigen — auch wenn sie frustriert sind und „der Computer geht nicht“ als technische Beschreibung gilt. Wir nehmen sie ernst, sprechen ihre Sprache und kommen zur Sache, ohne ihnen das Gefühl zu geben, dumm zu sein. Auch nachts, auch im August.

// 08 · Stimmen im Bewegtbild

Hör dir an, was unsere Kunden sagen.

Zwei MSPs erzählen, wie die Zusammenarbeit mit uns für sie funktioniert — was sie verändert hat und was sie heute nicht mehr missen wollen.

Yuli Finkelstein und Swjatoslav Cicer von 2F-IT über die Zusammenarbeit mit MSP-Support
Yuli Finkelstein und Swjatoslav Cicer
Geschäftsführer 2F-IT GmbH
Christian Büchel von Bürosysteme Irrgang & Lange über die Zusammenarbeit mit MSP-Support
Christian Büchel
Geschäftsführer Bürosysteme Irrgang & Lange

Das funktioniert auch bei dir. Wie? Lass uns reden!

60 Minuten, unverbindlich — wir schauen, ob die Kooperation zu dir passt.

Erstgespräch buchen →
// 09 · Häufige Fragen

Was du sicher noch wissen willst.

Sieben Fragen, die unsere Kunden vor dem Erstgespräch immer stellen.

Einzeln. Du buchst genau die Services, die du brauchst — Dispatcher allein, Quick-Support allein, oder beliebige Kombinationen aus den vier Services. Smart-Layer ist eigenständig nutzbar, auch ohne unsere Support-Services. Du entscheidest, wo wir unterstützen.
In deinem. Du stellst uns eine VM zur Verfügung, die wie der Arbeitsplatz deiner Techniker konfiguriert ist. Wir loggen uns in dein Ticketsystem, deine Doku, dein RMM ein und arbeiten dort. Wir haben keine deiner Daten, alles bleibt im MSP. Wenn du irgendwann ohne uns weitermachst, fehlt nichts — außer das Ticketvolumen, das wir bisher abgenommen haben.
Nein. Wir nehmen Anrufe in deinem Namen an, telefonieren mit deiner Nummer, dokumentieren mit deinen Vorlagen. Aus Sicht deiner Kunden ändert sich nichts — der Anruf landet bei „der IT“, wie immer.
Die werden sauber dokumentiert an dein Team eskaliert — mit allem, was wir bisher versucht haben, allen relevanten Infos aus deinen Systemen und einem konkreten Vorschlag, wo der nächste Schritt liegt. Du bekommst kein „kommt nicht klar“-Ticket zurück, sondern eines, das dein Techniker sofort weiterbearbeiten kann.
Im Quick-Support-Onboarding klären wir, welche Software bei deinen Kunden im Einsatz ist und wo wir Unterstützung leisten. Spezialsoftware, die unser Team noch nicht kennt, schließen wir nach Bedarf zusätzlich an — entweder als Erweiterung oder als reine Weiterleitung an dein Team. Wir geben dir vorher klar an, wo unsere Grenze liegt.
Das hängt vom Service ab. Dispatcher ist in zwei Tagen live — Briefing, Telefonintegration, los geht's. Quick-Support braucht typischerweise sieben Tage — Zugänge zu deinen Systemen, Briefing zu deinen Kunden, Übergabe der ersten Tickets. Smart-Layer hat Projektcharakter und dauert länger — die Werkzeuge werden auf deine Prozesse, deine Doku und dein Setup kalibriert. Den konkreten Zeitplan besprechen wir im Erstgespräch.
Verbrauchsabhängig — pro Ticket, pro Vorgang oder pro Stunde, je nach Service. Unsere Stunde ist günstiger als die, die du deinem Kunden in Rechnung stellst. Die konkrete Kalkulation für dein Setup machen wir im Erstgespräch.
Andere Frage? Stell sie im Erstgespräch. Erstgespräch buchen →
// 10 · Erstgespräch

Reden wir.

Eine Stunde, in der wir zuhören. Wir analysieren mit dir deine Situation und schauen, ob unsere Services für dich passen — und wenn ja, wie wir am besten zusammenarbeiten.