Willkommen in der MSP-Servicefabrik. Genauso klingt es ab heute hier im Podcast. In dieser ersten Folge geht es um die Einordnung dessen, was sich mit der MSP-Servicefabrik verändert – und was gleichbleibt.
Wenn du zu den Hörenden gehörst, die schon seit 2015 dabei sind, dann hast du bisher 236 Folgen gehört. Würdest du die am Stück anhören, bist du 5,2 Tage beschäftigt! Eine beachtliche Zahl, oder?
Der Podcast ist schon immer von einer hohen Praxisorientierung und meinem Anspruch, dass du immer mindestens einen Impuls oder eine Idee für deinen Alltag mitnimmst, geprägt. Genau das wird sich nicht ändern.
Der Relaunch des Podcasts ist die logische Konsequenz aus meiner geschäftlichen Veränderung. Seit 2022 baue ich mit der MSP-Support GmbH einen Dienstleister auf, der sich auf die operative Unterstützung von Managed-Service-Providern und Systemhäusern spezialisiert hat.
Dementsprechend mache ich jeden Tag andere Erfahrungen als in meiner Berater-Rolle. Da mein Versprechen „aus der Praxis für die Praxis“ ist, ändert sich nun auch der Fokus des Podcasts. Ich kann dir nicht Tipps geben, wenn ich nicht selbst in dem Bereich tätig bin. Das funktioniert nicht.
Deswegen: Ganz herzlich willkommen in der MSP-Servicefabrik.
Ich spreche schon seit ganz langer Zeit darüber, dass die Erbringung von IT-Services funktionieren darf, wie eine gut geölte Produktionsstraße. Standardisierung, Wiederholbarkeit und die Verantwortung jedes Einzelnen sind der Weg, den die IT gehen muss.
Das trifft insbesondere für Managed-Service-Provider und Systemhäuser zu. Dort gibt es eine direkte Korrelation zwischen Aufwand und Gewinn. Je besser die Services erbracht werden, desto höher ist die Marge. Je besser die Services erbracht werden, desto höher sind Kundenzufriedenheit und -bindung.
Klingt einfach, ist in der Praxis aber nicht immer ganz einfach zu erreichen. Genau darum geht es in diesem Podcast. Gute Servicequalität entsteht nicht zufällig.
Für mich ist das Wort Servicefabrik kein Schlagwort, sondern eine Denkweise.
Es beschreibt die Frage, ob Services jedes Mal neu entstehen, oder zuverlässig geliefert werden.
Die Fokusthemen werden IT-Support, Automatisierung und Organisation der Serviceerbringung sein. Sicher werde ich auch immer mal wieder über KI sprechen. Neben den Einzelfolgen wirst du zukünftig hier auch wieder die Gespräche mit Olaf Kaiser hören. Wenn ich interessante Menschen finde, werde ich diese auch in den Podcast einladen.
Manche Folgen werden analytischer, andere sehr konkret sein. Nicht jede Folge ist für jeden – und das ist so gewollt. Du holst für dich das meiste raus, wenn du dir genau die Folgen anhörst, die deine aktuellen Probleme adressieren. Dazu findest du in der Episodenbeschreibung die Details zum Thema. Schau immer mal wieder rein, denn deine Probleme und Herausforderungen verändern sich.
Ich richte mich an dich und alle anderen da draußen, die Verantwortung für Services haben. Die Inhalte werden primär auf die Geschäftsführer und Geschäftsführerinnen sowie deren Service- und Technikleiter*innen bei MSPs & Systemhäuser zugeschnitten sein.
Das war die MSP-Servicefabrik für diese Woche. Ich freue mich darauf, dich in der nächsten Folge wieder begrüßen zu dürfen.